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Este documento é uma tradução da versão original em espanhol. Em caso de conflito ou discrepância entre as duas, a versão em espanhol prevalecerá.

Great Chile SpA – Great Chile

Os presentes termos e condições regulam a contratação de serviços turísticos oferecidos pela Great Chile SpA (doravante “Great Chile”), através de suas plataformas digitais, sites torresdelpaine.com, sanpedroatacama.com, uyuni.cl, e outros sites, canais de venda ou executivos comerciais associados.

Ao realizar uma reserva ou compra de serviços turísticos, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os presentes termos e condições.

1. Condições Gerais

• Todos os preços publicados pela Great Chile estão sujeitos a alterações sem aviso prévio até o momento da confirmação e pagamento da reserva.
• Os preços publicados pela Great Chile correspondem ao valor final do serviço e incluem os impostos aplicáveis e os custos administrativos associados à gestão da reserva (booking fee), salvo indicação expressa em contrário.
• Os programas turísticos incluem apenas os serviços expressamente indicados na descrição de cada produto.
• É responsabilidade do passageiro informar-se e avaliar previamente seu estado de saúde e condição física, assegurando que seja compatível com o nível de exigência de cada excursão ou atividade contratada.
• Muitas atividades são realizadas em áreas de altitude ou em condições geográficas específicas, sendo recomendável consultar previamente um profissional de saúde em caso de dúvidas.
• A Great Chile não se responsabiliza por acidentes decorrentes de imprudência, negligência ou descumprimento das instruções de segurança por parte do passageiro.
• Da mesma forma, a empresa não se responsabiliza por roubos, furtos, perdas ou danos em pertences pessoais durante traslados, excursões ou programas turísticos.

2. Responsabilidade do Cliente

O cliente ou passageiro é responsável por:

• Fornecer dados pessoais corretos e completos de todos os passageiros no momento da reserva.
• Informar oportunamente restrições médicas relevantes que possam afetar a realização de uma atividade.
• Cumprir os horários, pontos de encontro e normas de segurança indicadas por guias ou fornecedores.
• Possuir documentação válida para viajar, incluindo passaporte, visto ou outros requisitos migratórios quando aplicável.

A Great Chile não será responsável por serviços não utilizados devido a atrasos, falta de documentação ou descumprimento de horários por parte do passageiro.

Da mesma forma, a Great Chile não se responsabiliza quando atrasos na prestação de um serviço — por qualquer motivo, incluindo condições climáticas, operacionais ou situações de força maior — afetarem a realização de outros serviços ou reservas contratadas pelo passageiro.

A Great Chile não será responsável por despesas adicionais, perda de serviços, modificações ou interrupções da viagem ocasionadas por circunstâncias fora de seu controle direto, tais como condições climáticas adversas, fenômenos naturais, atrasos ou cancelamentos de transporte aéreo, marítimo ou terrestre, greves, conflitos sociais, decisões de autoridades, falhas operacionais de terceiros ou outros eventos de força maior.

Da mesma forma, a Great Chile não se responsabiliza pelos custos que o passageiro tenha que assumir caso, por razões pessoais, médicas, acidentes ou qualquer outra circunstância alheia à empresa, tenha que abandonar o programa antes de sua conclusão ou necessite assistência, resgate ou evacuação durante a viagem.

Para esse tipo de eventualidade, a Great Chile recomenda fortemente a contratação de um seguro de viagem que cubra cancelamentos, interrupções da viagem, despesas médicas, evacuação, repatriação e outras contingências relacionadas a atividades turísticas.

3. Reservas e Confirmação

• As reservas realizadas através do site ou canais digitais estão sujeitas à confirmação após o recebimento do pagamento correspondente.
• Reservas que não forem pagas integralmente ao final do processo de compra poderão ser canceladas automaticamente pelo sistema, sem intervenção manual.
• Caso uma nova reserva seja realizada posteriormente, os preços poderão variar em relação à cotação inicial.
• A confirmação da reserva enviada pela Great Chile constitui o comprovante oficial do serviço contratado e será considerada válida em caso de revisões, disputas de pagamento ou verificações por instituições financeiras.

4. Modificações de Reserva

• Uma vez confirmada a reserva, não é possível modificar os dados dos passageiros em compras realizadas online.
• Programas pré-estabelecidos não permitem mudanças de rota, alteração de nomes ou reembolsos, salvo autorização expressa do fornecedor final do serviço.
• Em casos excepcionais em que alterações de data ou horário sejam autorizadas, poderão ser aplicadas multas ou taxas adicionais de acordo com as políticas do fornecedor turístico.

Todas as solicitações de modificação devem ser enviadas por escrito para:

reservas@greatchile.com

5. Cancelamentos

Cancelamentos de serviços turísticos estarão sujeitos a:

• As políticas de cancelamento definidas pelo operador ou fornecedor final do serviço, publicadas na página de descrição de cada produto.
• Despesas administrativas e bancárias associadas ao processamento da reserva.

Solicitações de cancelamento devem ser realizadas antes da data de início do serviço. Caso contrário, o serviço será considerado utilizado e perderá sua validade.

O cliente declara conhecer e aceitar que a determinação de reembolsos será definida pelo fornecedor final do serviço turístico de acordo com suas próprias políticas operacionais e de cancelamento.

6. Booking Fee – Gestão da Reserva

O booking fee corresponde aos custos administrativos associados à gestão e confirmação da reserva, incluindo entre outros:

• processamento de pagamentos
• verificação de disponibilidade
• gestão da reserva
• coordenação do serviço com operadores ou fornecedores locais

Essa taxa faz parte do valor do serviço contratado e corresponde a custos administrativos efetivamente incorridos na gestão da reserva.

Salvo disposição expressa em contrário, o booking fee não é reembolsável.

7. Política de Reembolso

Caso haja um reembolso autorizado pelo fornecedor do serviço:

• A Great Chile aplicará taxas administrativas e bancárias associadas ao processamento do pagamento e à gestão do reembolso.
• Essas taxas corresponderão a:
  • 5% do valor total do serviço contratado em casos de cancelamentos por condições climáticas ou força maior, correspondendo ao booking fee associado à gestão da reserva.
  • 10% do valor total do serviço contratado em casos de solicitações de cancelamento feitas pelo cliente dentro do prazo permitido.

Condições de Reembolso

• Os reembolsos serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, sempre que possível.
• Caso esse meio de pagamento não esteja disponível, os custos adicionais associados ao método alternativo de reembolso deverão ser assumidos pelo cliente.
• Nesses casos, o valor a ser reembolsado poderá ser afetado por custos adicionais relacionados ao processamento da devolução, o que será informado previamente ao cliente.

Prazo

O prazo estimado para processar reembolsos autorizados é de até 30 dias úteis.

8. No Show (Não Comparecimento)

Caso o passageiro não compareça no horário ou ponto de encontro estabelecido, o serviço será considerado No Show, e não haverá direito a reembolso nem reagendamento.

9. Mudanças Operacionais

A Great Chile e seus fornecedores reservam-se o direito de:

• modificar horários de saída
• alterar a ordem das atividades
• substituir serviços por outros de igual ou superior categoria quando possível

quando necessário por razões operacionais, climáticas, de segurança ou disponibilidade.

10. Condições Climáticas e Naturais

Excursões e programas turísticos podem ser afetados por condições climáticas, fenômenos naturais ou decisões de autoridades locais.

Em caso de cancelamentos por razões de segurança ou força maior, poderá ser:

• reagendada a atividade, ou
• substituída por um serviço equivalente, sujeito à disponibilidade.

O cliente reconhece que muitos destinos oferecidos pela Great Chile são áreas naturais remotas onde as condições climáticas, operacionais ou de segurança podem variar de forma imprevisível.

11. Força Maior

A Great Chile não será responsável por cancelamentos, modificações ou interrupções decorrentes de situações de força maior, tais como:

• condições climáticas extremas
• desastres naturais
• greves
• conflitos sociais
• fechamento de parques ou áreas protegidas
• decisões de autoridades locais ou governamentais
• pandemias ou emergências sanitárias

12. Métodos de Pagamento

A Great Chile aceita os seguintes meios de pagamento:

• transferências bancárias dentro do Chile
• cartões de crédito nacionais e internacionais
• cartões de débito nacionais e internacionais
• cartões pré-pagos nacionais e internacionais
• pagamentos via PIX processados através de plataformas virtuais de pagamento
• pagamentos em dólares americanos (USD) processados através da plataforma Stripe

Em pagamentos internacionais processados via Stripe, a cobrança pode ser realizada pela empresa NG Mundo Group, que atua como processadora ou intermediária de pagamentos internacionais associados à Great Chile.

13. Disputas de Pagamento e Chargebacks

O cliente aceita que, ao realizar uma compra ou reserva na Great Chile, autoriza expressamente a cobrança correspondente ao serviço contratado.

14. Seguro de Viagem

A Great Chile recomenda fortemente que todos os passageiros contratem um seguro de viagem internacional que cubra:

• cancelamentos de viagem
• atrasos ou interrupções de transporte
• despesas médicas
• perda de bagagem
• contingências relacionadas a atividades turísticas

15. Jurisdição e Legislação Aplicável

Estes termos e condições são regidos pelas leis da República do Chile.

Qualquer controvérsia será submetida à jurisdição dos tribunais de Santiago do Chile.

16. Dados da Empresa

Razão Social: Great Chile SpA
RUT: 76.978.647-3

Endereço:

Av. San José María Escrivá de Balaguer 13.105
Oficina 717
Lo Barnechea
Santiago – Chile